Οι περισσότερες ευρωπαϊκές επιχειρήσεις σκέφτονται την υποδοχή σε σιλό. Η υπηρεσία τηλεφωνητή που λαμβάνει μηνύματα. Ο αριθμός WhatsApp που κανείς δεν παρακολουθεί μετά τις 5 το απόγευμα. Η διαδικτυακή συνομιλία που είναι "Σύντομα" εδώ και δύο χρόνια. Κάθε ένα είναι μια μισή λύση, κανένας από αυτούς δεν μιλάει μεταξύ τους και ο πελάτης που προσπαθεί να επικοινωνήσει μαζί σας το Σάββατο πέφτει μεταξύ των καναλιών.
Ένας ρεσεψιονίστ AI τα ενοποιεί όλα αυτά. Ένας εγκέφαλος απαντά στο τηλέφωνο, απαντά στο WhatsApp και χειρίζεται διαδικτυακή συνομιλία — με τις ίδιες επιχειρηματικές γνώσεις, το ίδιο ημερολόγιο κρατήσεων, τους ίδιους κανόνες κλιμάκωσης. Ο πελάτης σας προσεγγίζει με τον τρόπο που προτιμά. παίρνετε ένα συνεκτικό σύστημα αντί για τρία μισοφτιαγμένα.
Τι χτίζουμε
Τηλεφωνική απάντηση
24/7 φωνή AI στον κύριο αριθμό σας. Φυσική συνομιλία, όχι δέντρα μενού. Κάνει κράτηση, πληροί τις προϋποθέσεις, δέχεται μηνύματα, μεταφέρει επείγουσες κλήσεις.
WhatsApp Business
Ίδιος εγκέφαλος απαντά στο WhatsApp. Συμβατό με το GDPR, δυνατότητα μετάδοσης, πλήρες ιστορικό συνομιλιών.
Γραφικό στοιχείο συνομιλίας Ιστού
Ενσωματωμένο στον ιστότοπό σας, ταιριαστό με τον ερεθισμό σας. Φορτώνει ασύγχρονα, δεν απαιτείται προσθήκη CMS.
Ενιαία γνώση
Μία πηγή επιχειρηματικών πληροφοριών που απαντά σε όλα τα κανάλια. Ενημέρωση μία φορά, ισχύει παντού.
Ενσωμάτωση ημερολογίου
Οι κρατήσεις ρέουν στο Ημερολόγιο Google, στο Microsoft 365 ή στο σύστημα διαχείρισης πρακτικής άσκησης, ανεξάρτητα από το κανάλι.
Έξυπνη κλιμάκωση
Τα επείγοντα ή εκτός πεδίου ερωτήματα οδηγούν στον κατάλληλο άνθρωπο σε όλα τα κανάλια με πλήρες πλαίσιο.
Τι καλύτερο για έναν ενοποιημένο ρεσεψιονίστ
Μεταβίβαση καναλιού. Ένας πελάτης καλεί για μια κράτηση και, στη συνέχεια, συνεχίζει στο WhatsApp την επόμενη μέρα. Το ενοποιημένο σύστημα γνωρίζει ότι είναι το ίδιο άτομο και συνεχίζει τη συζήτηση. Με ξεχωριστά συστήματα, πρέπει να εξηγηθούν δύο φορές.
Μία πηγή αλήθειας. Όταν ενημερώνετε τις τιμές, το ωράριο ή το μενού σας, ενημερώνεται αμέσως στο τηλέφωνο, στο WhatsApp και στη συνομιλία. Χωρίς μετατόπιση μεταξύ καναλιών.
Χαμηλότερο συνολικό κόστος. Η τιμολόγηση ανά κανάλι σε τρεις ξεχωριστές λύσεις κοστίζει περισσότερο από μία ενοποιημένη ανάπτυξη. Συχνά ουσιαστικά.
Καλύτερες μετρήσεις. Οι διακαναλικές διαδρομές πελατών είναι ορατές. Μπορείτε να δείτε ότι το 40% των ερωτήσεων μέσω τηλεφώνου ξεκίνησαν στην πραγματικότητα ως μηνύματα WhatsApp — χρήσιμα στοιχεία που κρύβουν τα εργαλεία ενός καναλιού.
Σε ποιους απευθύνεται
- SMB με πολυκαναλική επαφή πελατών. Τηλέφωνο + WhatsApp + Ιστός — όχι μεμονωμένο κανάλι.
- Εξυπηρέτηση επιχειρήσεων με απόθεμα με δυνατότητα κράτησης. Ιατρεία, πρακτορεία, σαλόνια, στούντιο, κλινικές.
- Οι επιχειρήσεις έχουν κουραστεί από την εγκατάλειψη μετά το ωράριο λειτουργίας. Όπου χάνονται ερωτήματα κατά τη διάρκεια της νύχτας είναι ορατή απώλεια εσόδων.
- Μοτίβο συμφόρησης στη ρεσεψιόν. Η ρεσεψιονίστ διακόπτεται συνεχώς, οι ερωτήσεις συσσωρεύονται, οι πελάτες διαμαρτύρονται για τους χρόνους αναμονής.
Τι κοστίζει
Εφαρμογή. €1.000 έως €4.000 ανάλογα με τις ενοποιήσεις και την πολυπλοκότητα. Τυπική ανάπτυξη SMB με τηλέφωνο + WhatsApp + web chat, ενοποίηση ημερολογίου και βασική σύνδεση CRM: €1.000-€1.750. Μεγαλύτερες ρυθμίσεις με πολλές τοποθεσίες, σύνθετη δρομολόγηση, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις: €2.500-€4.000.
Μηνιαία λειτουργία. €175-€425 τυπικά. Λεπτά φωνής, συνομιλίες WhatsApp, υποδομή διαδικτυακής συνομιλίας, χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Μοντελοποιούμε τον όγκο σας εκ των προτέρων.
GDPR & συγκατάθεση
- Εγγραφή αποκάλυψης σε τηλεφωνικές κλήσεις. Τεκμηριωμένη δήλωση συμμετοχής στο WhatsApp. Σημείωση απορρήτου στη διαδικτυακή συνομιλία.
- EU-περιοχή αποθήκευσης για αρχεία συνομιλιών. Τεκμηριώνουμε τον επεξεργαστή.
- Ρυθμιζόμενη διατήρηση. Προεπιλογή 90 ημερών, προσαρμόσιμη ανά απαίτηση.
- Έλεγχος πρόσβασης. Το προσωπικό βλέπει μόνο τις συνομιλίες που σχετίζονται με τον ρόλο τους.
Πώς να ξεκινήσετε
Κλήση 30 λεπτών για να χαρτογραφήσετε το τρέχον μείγμα καναλιών, την ένταση και τα σημεία πόνου. Θα ακούσουμε ένα δείγμα πραγματικών κλήσεων και θα ελέγξουμε την τρέχουσα δραστηριότητά σας συνομιλίας/WhatsApp (ανώνυμη) για να σας δώσουμε ένα ρεαλιστικό εύρος και προβολή κόστους.
Στείλτε email info@faautosolutions.com ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας.