Τετάρτη πρωί, μια Senior Lecturer στη Σχολή Οικονομικών του University of Cape Town ανοίγει το ηλεκτρονικό της ταχυδρομείο. Σαράντα επτά νέα μηνύματα από τη Δευτέρα. Τα τριάντα ένα είναι από φοιτητές. Τα δώδεκα αφορούν τα ίδια τρία πράγματα: μια διευκρίνιση στην εκφώνηση της Εβδομάδας 8, μια αίτηση παράτασης λόγω θανάτου στην οικογένεια, και την ίδια ερώτηση για τα κείμενα στο LMS που απάντησε ήδη την Παρασκευή. Έξι είναι διοικητικά — μια επιτροπή προγράμματος που ζητάει χαρτογράφηση μαθησιακών αποτελεσμάτων, ένα επιστημονικό περιοδικό που ρωτάει για την προθεσμία αναθεώρησης, ένα αίτημα HR που αγνοεί ήδη τέσσερις εργάσιμες. Η διδασκαλία της εβδομάδας ξεκινάει στις 14:00. Η πραγματική προετοιμασία της παράδοσης δεν έχει αρχίσει.
Έτσι μοιάζει η άχαρη εβδομάδα μιας πανεπιστημιακού της ΝΑ, ειδικά στο εαρινό εξάμηνο. Η διδασκαλία είναι το κομμάτι που βλέπουν όλοι. Η διοίκηση γύρω της, για μια λέκτορα που κρατάει ένα πρωτοετές των 150 και ένα honours σεμινάριο των 40, είναι μεταξύ δεκαπέντε και είκοσι ωρών καθαρής μη-διδακτικής, μη-ερευνητικής δουλειάς. Συνεδριάσεις συντονισμού μαθήματος, μετριασμός βαθμολόγησης, mail φοιτητών, χαρτούρα ηθικής έγκρισης, εργασία επιτροπών τμήματος, εποπτεία δύο βοηθών, η τελική τάμπλα βαθμών, και οι μεταπτυχιακοί που χρειάζονται πραγματική επίβλεψη.
Έχω κάνει αρκετές συζητήσεις με ακαδημαϊκούς από UCT, Stellenbosch, Wits, NWU, UJ, UWC και μια μικρή ομάδα TVET colleges για το αν η ΤΝ μπορεί να σηκώσει μέρος αυτού του φορτίου. Η απάντηση είναι ναι, σε μια στενότερη ζώνη από αυτό που υπαινίσσεται ο θόρυβος, και με μια αδιαπραγμάτευτη γραμμή γύρω από αυτά για τα οποία υπάρχει ένα πανεπιστήμιο — διδάσκει, αξιολογεί, εξετάζει, πιστοποιεί. Αυτή η γραμμή μετράει. Περάστε την, και το ίδρυμα αρχίζει να σημαίνει λιγότερο.
Πού η ΤΝ αξίζει πραγματικά στη διοίκηση της σχολής
Η άχαρη, επαναλαμβανόμενη δουλειά στη λειτουργία ενός μαθήματος είναι ακριβώς η δομημένη, προβλέψιμη, μεγάλου όγκου εργασία με την οποία ο αυτοματισμός τα πάει καλά. Τρία μοτίβα που, στην εμπειρία μου, αποπληρώνονται μέσα σε ένα εξάμηνο.
Το πρώτο είναι η στρώση διαλογής αιτημάτων φοιτητών. Ένας οριοθετημένος χειριστής μπροστά από το mail του μαθήματος της λέκτορα, ή μια ειδική διεύθυνση μαθήματος, διαβάζει τα εισερχόμενα, τα ταξινομεί σε λίγες κατηγορίες — διευκρίνιση εργασίας, αίτημα παράτασης, ερώτηση βαθμού, πρόβλημα πρόσβασης στο LMS, γενική FAQ — και είτε απαντάει τις γνήσιες FAQ απευθείας από το εγχειρίδιο μαθήματος, είτε προωθεί τα υπόλοιπα στη λέκτορα με μια μονόλεκτη περίληψη. Ο χειριστής δεν προσποιείται τη λέκτορα. Η αυτόματη απάντηση λέει ξεκάθαρα ότι είναι βοηθός μαθήματος που δίνει πρώτη ενημέρωση, και ότι η λέκτορα θα απαντήσει προσωπικά σε ό,τι χρειάζεται κρίση. Ο χειριστής δεν αποφασίζει ποτέ μόνος του ένα αίτημα παράτασης. Αυτή η απόφαση μένει στην ακαδημαϊκό.
Το δεύτερο είναι η στρώση μετριασμού και διοίκησης βαθμών. Η ίδια η διόρθωση μένει στη λέκτορα και στην ομάδα βοηθών. Αυτό για το οποίο η ΤΝ είναι πραγματικά χρήσιμη είναι η χαρτούρα γύρω: να φέρει το λογιστικό φύλλο του μετριαστή στη σωστή μορφή, να συντάξει την έκθεση μετριασμού από το λογιστικό φύλλο του διορθωτή και την υπόδειξη απάντησης, να παραγάγει την παράγραφο ανατροφοδότησης ανά φοιτητή για την οποία ο διορθωτής γράφει τα bullet. Τίποτα από αυτά δεν αλλάζει έναν μόνο βαθμό. Συμπιέζει τις τέσσερις ώρες γραφειοκρατικής δουλειάς γύρω από έναν κύκλο διόρθωσης 150 γραπτών σε κάτι πιο κοντά στα σαράντα λεπτά.
Το τρίτο είναι η χαρτούρα επιτροπών. Ημερήσιες διατάξεις, πρακτικά, κατάλογοι δράσεων, η άσκηση χαρτογράφησης μαθησιακών αποτελεσμάτων της επιτροπής προγράμματος, η αυτο-αξιολόγηση HEQC κάθε πέντε χρόνια. Μια ΤΝ που δουλεύει με τα έγγραφα του προηγούμενου κύκλου και τα mail του τρέχοντος εξαμήνου συντάσσει εκδοχή ένα. Ο συντονιστής διαβάζει, διορθώνει, διανέμει. Το προσχέδιο δεν ήταν ποτέ το σημείο συμφόρησης για έναν ακαδημαϊκό — η δουλειά επιτροπών έτρωγε Κυριακάτικα απογεύματα γιατί κανείς δεν είχε χρόνο για την πληκτρολόγηση. Πάρτε την πληκτρολόγηση.
Υποστήριξη φοιτητών χωρίς να προσποιείται διδασκαλία
Εδώ τα περισσότερα νοτιοαφρικανικά πανεπιστήμια κινδυνεύουν να κάνουν το λάθος πράγμα. Ο πειρασμός να ξεκινήσουν έναν „πανεπιστημιακό βοηθό ΤΝ" που απαντά οποιαδήποτε ερώτηση φοιτητή είναι ισχυρός, ειδικά όταν κάθε πάροχος πουλάει έναν. Δεν το έχω δει να δουλεύει στην πράξη. Το πανεπιστήμιο που αφήνει chatbot να απαντήσει „πώς προετοιμάζομαι για το τεστ;" είναι μια κακή απάντηση μακριά από την πρωτοσέλιδη ιστορία στο GroundUp.
Μια στενότερη εμβέλεια δουλεύει. Οι θέσεις όπου θα έβαζα ΤΝ στην υποστήριξη φοιτητών είναι:
- Διοικητική πλοήγηση — πού υποβάλλεις αίτηση επανεξέτασης, ποια είναι η προθεσμία καθυστερημένης εγγραφής, ποιες φόρμες χρειάζεται ένας φοιτητής σε οικονομική δυσκολία από το γραφείο Student Funding, πώς κλείνει αίθουσα μελέτης στη βιβλιοθήκη.
- Τεχνική αντιμετώπιση LMS — η επαναφορά κωδικού, το πρόβλημα „δεν βλέπω τον φάκελο Εβδομάδα 6" που τελικά είναι ρύθμιση ημερομηνίας απελευθέρωσης, η αποστολή Turnitin που αθόρυβα απέτυχε.
- Επιβεβαίωση εκτός ωραρίου — μια φοιτήτρια που στέλνει mail στις 22:40 το βράδυ πριν την παράδοση αξίζει επιβεβαίωση ότι το μήνυμα έφτασε και ένα λογικό επόμενο βήμα, όχι σιωπή μέχρι τις 09:00.
- Παραπομπή στον σωστό άνθρωπο — για ό,τι αφορά ψυχική υγεία, οικονομική δυσπραγία, παρενόχληση ή ακαδημαϊκή ένσταση, η δουλειά του χειριστή είναι να φτάσει τον φοιτητή στο σωστό γραφείο σήμερα, όχι να επιχειρήσει στήριξη μόνος του.
Οτιδήποτε ακαδημαϊκό — το πραγματικό περιεχόμενο μαθήματος, η σωστή προσέγγιση σε ένα δοκίμιο, πώς διαβάζεις ένα επιστημονικό άρθρο — κάθεται στη λέκτορα ή σε peer tutors. Όχι σε μοντέλο. Ο φοιτητής πληρώνει R75.000 τον χρόνο, σε ορισμένα ιδρύματα παραπάνω, για ανθρώπινη διδασκαλία. Να αντικαταστήσετε τον άνθρωπο ακριβώς τη στιγμή της σύγχυσης είναι ακριβώς η στιγμή που χρειάζεται τον άνθρωπο περισσότερο.
Υπάρχει και ένα πιο ήσυχο σημείο για την πρόσβαση. Φοιτητές από υποπροιμοδοτημένα σχολικά υπόβαθρα — και η ΝΑ έχει ακόμα πολλά — συχνά χρειάζονται στήριξη που η ΤΝ δίνει πιο κακά. Το μοντέλο θα παραγάγει μια σίγουρη, εύηχη απάντηση που χάνει αυτό που ο φοιτητής πραγματικά παρανοεί. Μια πρωτοετής βοηθός που γνωρίζει την τάξη δεν θα το χάσει.
Η γραμμή της ακαδημαϊκής ακεραιότητας
Τα πανεπιστήμια κάνουν κάτι που δεν κάνει η υπόλοιπη οικονομία. Πιστοποιούν ότι ο απόφοιτος έδειξε τη γνώση και τις ικανότητες που υπόσχεται ο τίτλος. Τη στιγμή που αυτή η πιστοποίηση σημαίνει λιγότερο, το ίδρυμα σημαίνει λιγότερο. Η ΤΝ ασκεί πίεση σε αυτό από δύο κατευθύνσεις, και το ίδρυμα πρέπει να είναι συνειδητό και για τις δύο.
Η κατεύθυνση από την πλευρά του φοιτητή είναι γνωστή. Το ChatGPT γράφει πειστικά ακουόμενα προπτυχιακά δοκίμια. Ο διορθωτής που δεν προσάρμοσε τον σχεδιασμό αξιολόγησης βαθμολογεί ένα μοντέλο, όχι έναν μαθητευόμενο. Η ειλικρινής απάντηση δεν είναι να εντοπίσετε το ChatGPT — οι ανιχνευτές δεν δουλεύουν αξιόπιστα, και το ίδιο το Turnitin πήρε πίσω παλιότερους ισχυρισμούς. Είναι να ανασχεδιάσετε την αξιολόγηση. Προφορικές εξετάσεις. Γραφή μέσα στην αίθουσα. Επαναληπτικές εργασίες όπου η διαδρομή της λύσης είναι το αξιολογήσιμο τεκμήριο. Έργα με ζωντανή υπεράσπιση. Τα καλά τμήματα στα SA-πανεπιστήμια ήδη το κάνουν. Όσα κρατούν το take-home δοκίμιο ως κύρια αξιολόγηση θα φανούν ανόητα σε τρία χρόνια.
Η κατεύθυνση από την πλευρά της σχολής συζητιέται λιγότερο. Μια λέκτορας που αφήνει την ΤΝ να συντάξει τη ρουμπρίκα, μετά να βαθμολογήσει βάσει αυτής της ρουμπρίκας, μετά να γράψει την ανατροφοδότηση, δεν έχει αξιολογήσει τη φοιτήτρια. Έχει πιστοποιήσει μια αλυσίδα εξόδων μοντέλου. Η Σύγκλητος δικαιούται να περιμένει ότι ο ανθρώπινος διορθωτής συναντήθηκε με την ανθρώπινη δουλειά. Η γραμμή που κρατάμε με τους πελάτες μας: η ΤΝ βοηθάει με τη χαρτούρα γύρω από την αξιολόγηση. Η ΤΝ δεν παράγει ούτε ολοκληρώνει την ίδια την αξιολόγηση.
Αυτή είναι η γραμμή. Δεν υπάρχει έξυπνη παράκαμψη.
POPIA, αναφορές DHET και το θέμα των δεδομένων φοιτητών
Οι φοιτητές στα SA-πανεπιστήμια είναι υποκείμενα δεδομένων. Το POPIA ισχύει. Από πάνω μπαίνουν οι υποχρεώσεις αναφορών DHET (οι υποβολές HEMIS), ο κύκλος διαπίστευσης CHE, και στα περισσότερα ιδρύματα μια εσωτερική πολιτική διακυβέρνησης πληροφοριών που προηγείται του POPIA και χρειάζεται αναθεώρηση. Κάθε ΤΝ που αγγίζει προσωπικά δεδομένα φοιτητών πρέπει να χωράει και στα τέσσερα.
Τρία συγκεκριμένα πράγματα που βγαίνουν κάθε φορά που οριοθετούμε ένα έργο με ένα τμήμα:
- Ονόματα φοιτητών, αριθμοί μητρώου, βαθμοί, και κάθε αποκάλυψη υγείας ή αναπηρίας δεν περνούν από εργαλείο ΤΝ καταναλωτικού τύπου του οποίου οι όροι επιτρέπουν εκπαίδευση στην είσοδο. Ο νόμιμος δρόμος είναι ένας συμβολαιοποιημένος εκτελών την επεξεργασία με ρητούς όρους επεξεργασίας δεδομένων, ή εσωτερική εγκατάσταση.
- Όπου τα προσωπικά δεδομένα μιας φοιτήτριας τροφοδοτούν ένα μοντέλο για οποιονδήποτε λόγο, η βάση συγκατάθεσης πρέπει να είναι σαφής. Η υπάρχουσα Δήλωση Απορρήτου του πανεπιστημίου πιθανότατα καλύπτει αναλυτική. Σχεδόν σίγουρα δεν καλύπτει „περνάμε το δοκίμιό σας μέσα από υπηρεσία ΤΝ τρίτου για βαθμολόγηση". Αν θέλετε να κάνετε το δεύτερο, πάρτε πρώτα συγκεκριμένη συγκατάθεση.
- Διαδρομές ελέγχου. Ποιος είχε πρόσβαση σε ποια δεδομένα φοιτητή, πότε και με ποιο εργαλείο. Είναι πλέον το πρώτο που ζητάει η Information Regulator μόλις προσγειωθεί καταγγελία. Είναι επίσης το πρώτο που θα ρωτήσει ο θεσμικός σας Information Officer στον επόμενο έλεγχο συμμόρφωσης.
Μια συγκεκριμένη σημείωση για επόπτες διδακτορικών. Το ερευνητικό υλικό υποψηφίων διδακτόρων — απομαγνητοφωνήσεις συνεντεύξεων, προσχέδια, αδημοσίευτα ευρήματα — είναι ευαίσθητο τόσο βάσει POPIA όσο και για λόγους ακαδημαϊκής ακεραιότητας. Να το περάσετε από εργαλεία ΤΝ καταναλωτικού τύπου για να „βοηθήσει στο λεκτορικό" μπορεί να ζημιώσει την αξίωση του υποψηφίου σε πρωτότυπη δουλειά, μελλοντικές δυνατότητες δημοσίευσης και κάθε έγκριση ερευνητικής δεοντολογίας. Μην το κάνετε.
Τι δεν θα ασχολούμουν
Τρία πράγματα στα οποία θα έφερνα ενεργή αντίσταση αν ένας πελάτης πανεπιστήμιο τα έθετε.
Ένα γενικού σκοπού πανεπιστημιακό chatbot. Το ίδρυμα φαίνεται να κάνει κάτι. Οι φοιτητές παίρνουν κακή εμπειρία μέσα σε εβδομάδα, το παρακάμπτουν, και το έργο παράγει κακή απόδοση πάνω σε σημαντική δαπάνη.
Αυτόματη βαθμολόγηση οτιδήποτε εκτός από στενές, καλά επικυρωμένες τεχνικές ασκήσεις — πολλαπλής επιλογής, κώδικα που μεταγλωττίζει και τρέχει έναντι σουίτας ελέγχων, λογιστικούς υπολογισμούς με ντετερμινιστική σωστή απάντηση. Ο κίνδυνος φήμης μιας μόνο λάθος βαθμολόγησης υπερβαίνει το κερδισμένο χρόνο σε εκατό σωστές.
Προβλεπτικά μοντέλα που προσπαθούν να αναγνωρίσουν ποιοι φοιτητές θα κοπούν ή θα εγκαταλείψουν, ανεπτυγμένα στο προσωπικό χωρίς σοβαρή διακυβέρνηση. Τα μοντέλα αναπαράγουν διαρθρωτική προκατάληψη από τα δεδομένα εκπαίδευσης. Οι παρεμβάσεις που πυροδοτούν αφορούν ζωές νέων ανθρώπων. Ο τομέας τριτοβάθμιας εκπαίδευσης της ΝΑ δεν αντέχει να γίνει ο τόπος όπου το μάθημα αυτό μαθαίνεται με τον δύσκολο τρόπο.
Ένα ρεαλιστικό πρώτο έργο για ένα τμήμα
Αν είστε διευθυντής τμήματος ή αναπληρωτής κοσμήτορας και διαβάζετε αυτό αναρωτώμενος από πού να αρχίσετε, η απάντηση είναι η ίδια που θα έδινα σε μια μικρή δικηγορική εταιρεία ή σε μια κτηνιατρική κλινική. Πάρτε μία δομημένη, μεγάλου όγκου διαδικασία και χτίστε την σωστά.
Για τα περισσότερα τμήματα SA-πανεπιστημίων αυτή είναι η στρώση διαλογής φοιτητικών ερωτημάτων στο μεγαλύτερο πρωτοετές μάθημα. Ο συντονιστής μαθήματος συμφωνεί έναν σύντομο κατάλογο FAQ που ο χειριστής μπορεί να απαντήσει απευθείας, με ακριβές διατυπωμένο λεκτικό. Όλα τα άλλα δρομολογούνται σε άνθρωπο, ταχύτερα και πιο τακτοποιημένα από πριν. Η μετρική δεν είναι „η ΤΝ απάντησε στο Χ τοις εκατό των ερωτημάτων". Είναι „ο συντονιστής μαθήματος κλείνει πλέον το εβδομαδιαίο γραμματοκιβώτιο μέχρι την Παρασκευή μεσημέρι". Για τα μαθήματα που βοηθήσαμε, αυτό είναι ένα πραγματικό, επαναλήψιμο αποτέλεσμα μέσα σε ένα εξάμηνο.
Το επόμενο βήμα, μόλις η διαλογή σταθεροποιηθεί, είναι η συμπίεση της διοίκησης βαθμών. Μετά η χαρτούρα επιτροπών. Μετά, αν έχει νόημα για το τμήμα, ένας στενός χειριστής τεχνικής αντιμετώπισης LMS.
Η δουλειά που η ΤΝ σας αφήνει να σταματήσετε είναι η δουλειά που κανείς δεν έγινε ακαδημαϊκός για να την κάνει. Η διδασκαλία, η επίβλεψη, η έρευνα — αυτά μένουν δικά σας. Καλώς μένουν.