Die meisten europäischen Unternehmen denken über den Empfang in Silos nach. Der Anrufbeantworter, der Nachrichten entgegennimmt. Die WhatsApp-Nummer, die nach 17 Uhr niemand mehr überwacht. Der Website-Chat, der seit zwei Jahren „Coming Soon“ ist. Jedes davon ist eine halbe Lösung, keiner spricht miteinander und der Kunde, der Sie an einem Samstag erreichen möchte, wird zwischen den Kanälen hin und her geworfen.
Eine KI-Rezeptionistin vereint alles. Ein Gehirn, das das Telefon beantwortet, auf WhatsApp antwortet und den Web-Chat abwickelt – mit demselben Geschäftswissen, demselben Buchungskalender und denselben Eskalationsregeln. Der Kunde erreicht Sie auf dem Weg, den er bevorzugt; Sie erhalten ein zusammenhängendes System statt drei halbfertigen Systemen.
Was wir bauen
Telefonannahme
Sprach-KI rund um die Uhr auf Ihrer Hauptnummer. Natürliche Konversation, keine Menübäume. Buchen, qualifizieren, Nachrichten entgegennehmen, dringende Anrufe weiterleiten.
WhatsApp Business
Das gleiche Gehirn antwortet auf WhatsApp. DSGVO-konformes Opt-in, Broadcast-Fähigkeit, vollständiger Konversationsverlauf.
Web-Chat-Widget
Eingebettet auf Ihrer Seite, abgestimmt auf Ihr Beurosing. Lädt asynchron, kein CMS-Plugin erforderlich.
Einheitliches Wissen
Eine Quelle für Geschäftsinformationen, die über alle Kanäle hinweg beantwortet werden. Einmal aktualisieren, gilt überall.
Kalenderintegration
Buchungen fließen unabhängig vom Kanal in Google Kalender, Microsoft 365 oder Ihr Praxisverwaltungssystem.
Intelligente Eskalation
Dringende oder außerhalb des Gültigkeitsbereichs liegende Anfragen werden über alle Kanäle mit vollständigem Kontext an die richtige Person weitergeleitet.
Was ist besser an einer einheitlichen Empfangsdame?
Kanalübergabe. Ein Kunde ruft wegen einer Buchung an und meldet sich am nächsten Tag per WhatsApp. Das einheitliche System erkennt, dass es sich um dieselbe Person handelt, und setzt das Gespräch fort. Bei getrennten Systemen müssen sie sich doppelt erklären.
Eine Quelle der Wahrheit. Wenn Sie Ihre Preise, Ihre Öffnungszeiten oder Ihr Menü aktualisieren, wird es sofort über Telefon, WhatsApp und Chat aktualisiert. Keine Drift zwischen den Kanälen.
Geringere Gesamtkosten. Der Preis pro Kanal für drei separate Lösungen kostet mehr als eine einheitliche Bereitstellung. Oft erheblich.
Bessere Kennzahlen. Kanalübergreifende Customer Journeys sind sichtbar. Sie sehen, dass 40 % der Telefonanfragen tatsächlich als WhatsApp-Nachrichten begannen – nützliche Erkenntnisse, die Single-Channel-Tools verbergen.
Für wen es ist
- KMUs mit Kundenkontakt über mehrere Kanäle. Telefon + WhatsApp + Web – kein einzelner Kanal.
- Dienstleistungsbetriebe mit buchbarem Inventar. Praxen, Agenturen, Salons, Studios, Kliniken.
- Unternehmen haben genug von Abbrüchen außerhalb der Geschäftszeiten. Wo verlorene Anfragen über Nacht zu sichtbaren Umsatzeinbußen führen.
- Engpassmuster an der Rezeption. Der Rezeptionist wird ständig unterbrochen, die Anfragen häufen sich, Kunden beschweren sich über Wartezeiten.
Was es kostet
Implementation. €1.000 bis €4.000 je nach Integrationen und Komplexität. Standard-KMU-Bereitstellung mit Telefon + WhatsApp + Web-Chat, Kalenderintegration und grundlegender CRM-Verbindung: €1.000-€1.750. Größere Setups mit mehreren Standorten, komplexem Routing, benutzerdefinierten Integrationen: €2.500-€4.000.
Monatlich laufend. €175-€425 normalerweise. Sprachprotokolle, WhatsApp-Gespräche, Web-Chat-Infrastruktur, KI-Nutzung. Wir modellieren Ihr Volumen vorab.
DSGVO & Einwilligung
- Aufzeichnung der Offenlegung bei Telefonanrufen. Dokumentiertes Opt-in auf WhatsApp. Datenschutzhinweis zum Webchat.
- Speicher in der EU-Region für Gesprächsaufzeichnungen. Wir dokumentieren den Auftragsverarbeiter.
- Konfigurierbare Aufbewahrung. Standardmäßig 90 Tage, je nach Anforderung anpassbar.
- Zugriffskontrolle. Mitarbeiter sehen nur die Gespräche, die für ihre Rolle relevant sind.
So starten Sie
30-minütiger Anruf, um Ihren aktuellen Kanalmix, Ihre Lautstärke und Ihre Schwachstellen zu ermitteln. Wir hören uns eine Stichprobe realer Anrufe an und überprüfen Ihre aktuellen Chat-/WhatsApp-Aktivitäten (anonymisiert), um Ihnen eine realistische Prognose für Umfang und Kosten zu geben.
E-Mail an info@faautosolutions.com oder verwenden Sie das Kontaktformular.